Política de Trocas e Devoluções
Na ALVIÊ, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por tamanho ou cor
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar limpo e em perfeito estado;
- Conter todas as etiquetas originais fixadas;
- Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
- Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Produtos que apresentem indícios de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Nossa equipe realizará a análise do produto e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciará a troca, o reparo ou o reembolso, conforme previsto na legislação.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou acidentes.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com todas as instruções para continuidade do processo.
Custos de envio
- Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, o custo do frete será de responsabilidade da ALVIÊ.
- Para trocas por tamanho ou cor, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver erro no envio do pedido pela ALVIÊ.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da operadora.
- Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.